Uma das causas pela qual muito empresários de sucesso no Brasil, não compram produtos da China, é o medo de sua mercadoria chegar quebrada, ou seja, produtos com defeito ou que sofreram possíveis avarias em algum momento.
Nesse caso, o importador dá garantia da mercadoria? Vamos a um exemplo:
Digamos que você fechou com um fornecedor a importação de 100 celulares. Foi produzido o produto conforme a amostra que você deixou com o fabricante, mas na chegada dos itens ao Brasil, foi verificado que 10 celulares estavam com defeito.
E agora o que vai acontecer? Você vai perder esses produtos ou o fornecedor vai reembolsar o valor que foi pago por esses 10 celulares em específico?
Geralmente, o processo funciona da seguinte forma: como o produto já está em solo brasileiro, fazer o retorno desses itens quebrados para a China, certamente não será viável. Isso porque o custo do transporte, todo o processo de importação a ser feito pelo fornecedor, vai custar muito caro. Neste caso, os empresários chineses pedem o envio de um vídeo ou foto, mostrando os produtos com defeito para comprovação da avaria. Somente em uma conversa, com toda certeza não vai haver acordo, principalmente se for sua primeira importação.
Outra questão é que o fornecedor com toda certeza não vai querer te enviar outros 10 celulares devido ao custo que envolve uma nova importação que para ele, será prejuízo dobrado.
A saída seria que na próxima remessa de importados, fosse pedido somente por exemplo 90 celulares, o fornecedor vai completar com 100 celulares, seria a reposição dos 10 que estavam com defeito. Isso se realmente for comprovado a avaria dos produtos.
Outra questão que é levada em conta para os fornecedores na china darem garantia dos produtos é o tamanho da empresa. Por exemplo, a empresa é uma grande multinacional, com toda certeza, o fornecedor vai enxergar muitas oportunidades nessa importação e vai fechar negócio com o importador. Já no caso de um micro ou pequena empresa, ele vai dar uma desculpa e com vai dispensar a relação comercial com o importador. Isso influencia muito na garantia dos produtos importados.
Dificilmente existe uma reclamação de não resolução de um caso de produtos importados que chegaram no Brasil quebrados. Geralmente, os fornecedores chineses fazem de tudo para resolver o problema de diversas maneiras, salvo reenvio dos produtos por ser muito caro, onde pode ser necessário, o envio a China para troca.
Quando o produto é barato em um lote de 100 peças, digamos que duas estejam com defeito, na próxima carga eles repõem, dependendo do valor das peças, até sem cobrança adicional. A Destino China oferece a assessoria para sua importação ser tranquila e resolver qualquer inconsistência durante o processo.